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Kommunikation, Kontakt und Konflikt (in der Behörde)

Nutzen

Sie nutzen verschiedene Strategien guter Kommunikation zur Herstellung eines angemessenen Kontakts zu allen Personenengruppen in Ihrem Arbeitsumfeld. Hierzu gehört das souveräne Lösen von Konflikten ebenso wie konstruktive Kritik zur Verbesserung des Arbeitsergebnisses oder der Zusammenarbeit.

Inhalt

Kommunikationsregeln zum Umgang mit Kritik und Konflikten
Kontakt? Gratwanderung zwischen Nähe und Distanz sicher beherrschen
Persönlichkeit: Ausstrahlung, Selbstbewusstsein und Präsenz
Auftritt: Differenzierung Selbst- und Fremdwahrnehmung
Emotionen im Gespräch begegnen
Gemeinsam gute Lösungen erarbeiten: Kritik üben
Deeskalation, Verbales Pacing und andere Strategien der Konfliktlösung

Zielgruppe

Mitarbeitende mit schwierigem Kundenkontakt, in der Beratung oder Begleitung von Klienten, im Empfangsbereich oder der Reklamation

Methoden

Kurze Theorieteile, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussionen, Einzelarbeit, gemeinsames Erarbeiten der Themen, Unterlagen für das schnelle Erinnern

Standorte und Termine

November 2026

Fulda

Seminarnummer

FB-15-05-0300-6350

Seminartage

18. November 2026, von 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

18. November 2026

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Fulda
Esperantostraße 3
36037 Fulda

Gebühr

EUR 191,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 229,20 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .