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Umgang mit schwierigen Bürgern - Tipps und Impulse

Nutzen

Sie erwerben umfassende Kenntnisse im Umgang mit schwierigen Menschen. Sie erhalten grundlegende Kenntnisse der Gesprächsführung. Sie lernen, welche Wirkung bestimmte Verhaltensweisen auf ihr Gegenüber haben, und können dies positiv nutzen.Sie können emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene bringen und reagieren sicher und kompetent in schwierigen Situationen.

Inhalt

  • Kundenkontakte imagefördernd gestalten
  • Kommunikation und Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
  • Auswirkungen des eigenen Kommunikationsstils kennenlernen
  • Unterschiedliche Kundentypen differenzierter wahrnehmen undZusammenhänge erkennen
  • Gelassen mit Angriffen umgehen
  • Reizworte erkennen und vermeiden
  • Aktives Zuhören und Paraphrasieren erlernen, damit Gespräche andersund besser verlaufen
  • Motivationsmethoden und Selbstmanagement
  • Möglichkeiten der Übung anhand nachgestellter Situationen

    • Zielgruppe

    Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte aus allen Bereichen, in denen der Kontakt mit Kundinnen und Kunden eine wesentliche Rolle spielt

    Methoden

    Das Seminar ist eine lebendige Mischung aus Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen. Die praktischen Anwendbarkeiten der einzelnen Instrumente, die angesprochenen Philosophien und Techniken sowie deren Umsetzbarkeit im beruflichen Alltag stehenim Vordergrund. Erfahrungsaustausch und Kommunikation der Teilnehmer/-innen in diesem Seminar werden gefördert.

    Standorte und Termine

    29
    September 2025
    Wiesbaden

    Ansprechpartner/-innen

    Angela Getto

    0611 15799-87 angela.getto@hvsv.de

    Seminarnummer

    WI-15-05-0502-2501

    Seminartage

    29. September 2025, von 8:30 bis 15:30 Uhr

    Dauer

    8 UE

    Termin

    29. September 2025

    Veranstaltungsort

    Hessischer Verwaltungsschulverband
    Verwaltungsseminar Wiesbaden
    Kreuzberger Ring 66
    65205 Wiesbaden

    Gebühr

    EUR 158,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
    EUR 190,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

    * Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
    Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .